旅遊糾紛類型與處理，內包含了旅遊糾紛發生的原因、類行及地區分析、處理方式以及保險等；並以旅遊出發前、中（交通工具及行程安排）後發生之糾紛案例討論供學員參考，以法規及實際案例的教學內容，詳盡說明在一個完整的旅遊過程中會發生的糾紛及事故並輔以狀況演練，讓學員在面對實際狀況發生時有所應對。